Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN “SERANOVA”
Fecha de última actualización: 3 de abril 2025
Seranova Latam S.C., sociedad civil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal en Andador 4 de Canal Nacional 73-A, Colonia Culhuacán CTM Sección VII, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04489, Ciudad de México, y con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) SLA240709S35 (en lo sucesivo, “Seranova”), es la titular y responsable de la aplicación móvil denominada “Seranova” (en adelante, la “Aplicación”).
El acceso, descarga y uso de la Aplicación implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de la Aplicación, así como la relación entre el Usuario, la empresa contratante (patrón) y Seranova.
1. OBJETO
La Aplicación tiene por objeto funcionar como una herramienta tecnológica para facilitar la gestión, seguimiento y acceso a servicios de nutrición y bienestar integral dirigidos a colaboradores (trabajadores) de empresas que mantienen un contrato vigente de prestación de servicios con Seranova.
Dichos servicios incluyen, de forma enunciativa más no limitativa:
- Programación y gestión de consultas presenciales y/o virtuales.
- Visualización de planes alimenticios, recetas y contenidos informativos.
- Participación en retos u otras estrategias de promoción de la salud.
- Acceso a asesorías telefónicas o vía plataformas de mensajería (WhatsApp).
2. DESTINATARIOS Y CONDICIONES DE ACCESO
La Aplicación está destinada única y exclusivamente a personas físicas mayores de edad, que mantengan una relación laboral vigente con una empresa que tenga un contrato activo con Seranova. El acceso a la Aplicación se realiza mediante credenciales proporcionadas o validadas a través de dicha relación corporativa.
3. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se compromete a:
- Utilizar la Aplicación de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y los presentes Términos y Condiciones.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de su registro y durante su uso.
- No utilizar la Aplicación para fines ilícitos o contrarios a los intereses de Seranova o de terceros.
- No ceder su acceso ni compartir contenido, citas u otros beneficios con terceros no autorizados.
Asimismo, el Usuario se obliga a cumplir con los lineamientos operativos establecidos, como la puntualidad en las citas agendadas, y el uso adecuado de los canales de comunicación definidos (no se permite el contacto vía redes sociales o correos personales con el personal de Seranova).
4. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Las recomendaciones brindadas a través de la Aplicación, ya sea mediante contenidos digitales o sesiones con personal profesional, son de carácter informativo y orientativo en materia de salud nutricional y bienestar. En ningún caso sustituyen la valoración clínica de un profesional de salud con licencia médica, ni constituyen un diagnóstico, tratamiento o prescripción médica.
Seranova no se hace responsable por:
- La interpretación, aplicación o efectos derivados de las recomendaciones emitidas.
- Inconformidades del Usuario respecto al enfoque nutricional, preferencias personales, ideologías o creencias.
- Fallas técnicas atribuibles al Usuario durante sesiones virtuales.
- Expectativas no cumplidas respecto al resultado del programa.
Seranova se reserva el derecho de referir al Usuario con otros profesionales de salud cuando así lo considere pertinente, sin que ello implique una obligación adicional o ampliación de responsabilidad.
5. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Seranova recaba y trata datos personales de los Usuarios, incluyendo datos sensibles (historia clínica, hábitos alimentarios, información de salud), de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.
La información es resguardada en servidores seguros bajo la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). Los datos recabados serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral, el cual forma parte integrante del presente documento.
El Usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades inherentes al servicio. En caso de terminación de la relación laboral o solicitud voluntaria de baja, los datos se conservarán en archivo inactivo durante el plazo legal necesario, y no serán eliminados de forma inmediata.
6. CONSULTAS Y SESIONES VIRTUALES
Las sesiones virtuales se realizarán mediante plataformas de videollamadas tales como Google Meet, Zoom o Microsoft Teams. El enlace correspondiente será proporcionado al agendar la consulta. Se prohíbe estrictamente la grabación de dichas sesiones, tanto en audio como en video, sin autorización previa y por escrito.
El personal de Seranova no se responsabiliza por fallos técnicos, mala conexión o condiciones de hardware del Usuario.
7. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
El Usuario podrá reprogramar o cancelar citas con antelación a través de la Aplicación. Las citas no son acumulables, reembolsables ni transferibles. La inasistencia sin aviso podrá considerarse como cita tomada.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en la Aplicación —incluyendo textos, recetas, imágenes, diseños, metodologías, guías y software— es propiedad de Seranova o de sus respectivos titulares con los que se haya suscrito licencia. Se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional en materia de derechos de autor y propiedad industrial.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización expresa por escrito.
9. MODIFICACIONES
Seranova se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Aplicación. El Usuario se obliga a revisar periódicamente el contenido y, al continuar con el uso, acepta tácitamente los cambios realizados.
10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
11. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede enviar un correo electrónico a:
📩 hola@seranovalatam.com
Seranova Latam S.C. agradece su confianza y se compromete a brindar un servicio ético, profesional y alineado con los más altos estándares en salud corporativa y bienestar laboral.